Rad pozivnih centara sve je više daljinski, ali pandemija je ubrzala trend podrške korisničkom iskustvu u radu od kuće, kako svedoče IT lideri u T-Mobile-u i American Express-u.
Pandemija coronavirusa naterala je IT vođe da idu vratolomnim tempom i ostvare ciljeve za koje nikada nisu verovali da su verovatni, a kamoli mogući. Možda nigde ovo nije bilo akutnije nego u pozivnom centru. T-Mobile je, na primer, zbog pandemije poslao 12.000 predstavnika kupaca iz 17 pozivnih centara širom sveta da rade od kuće, kaže Cody Sanford, šef službe za telekomunikacije ove kompanije i glavni direktor proizvoda. Ova promena, za koju su bile potrebne dve i po nedelje, zahtevala je mukotrpne procedure da se hardver i softver „higijenski“ isporuči kućama zaposlenih, zadatak koji Sanford opisuje kao jedan od najtežih naglih preokreta tokom svog mandata kao direktora. "Morali smo forenzički da obnovimo sve operacije za brigu o kupcima", kaže Sanford za CIO.com.

Pokretanje uticajnog projekta ne mora da vam poremeti budžet. Evo sedam inicijativa za povećanje performansi koje će vašu organizaciju pokrenuti napred - čak i u mršava vremena. Transformacija je ključ za uspeh preduzeća. Ali za organizacije sa tesnim budžetom za neophodne zamene i nadogradnje, inicijative za Big Bang transformaciju nisu dostupne. Ali napredak ipak može da se postigne, jer postoje mnoge dinamične IT inicijative koje mogu da se pokrenu po relativno skromnim cenama, a koje ipak donose brze i značajne koristi. Ako je vašoj organizaciji potreban brzi start bez probijanja budžeta, evo sedam ideja koje mogu dovesti do značajnih pobeda za male pare.

Igre poput Surviving Mars pripremaju buduće generacije astronauta za život na crvenoj planeti. Blistavo bela raketa podiže prašnjavu površinu Marsa boje terakote, prelazeći u glatko sletanje. Otvaraju se vratanca i dva rovera kreću preko neravnog narandžasto-crvenog terena. Nema ljudi - bar još ne. Ali ovo je jedan mali korak - ili kratak pokret točkova - do novog sveta koji bi mogao biti naš budući dom. Igram Surviving Mars, igru strategije preživljavanja iz 2018. godine kompanije Tropico programera Haemimont Games i Paradox Interactive. Cilj? Izgraditi infrastrukturu za održavanje ljudskog života na crvenoj planeti.

Microsoft je smislio novu vrstu kontejnera za svoj operativni sistem sa dvostrukim ekranom Windows 10X, uglavnom da bi se omogućilo pokretanje zastarelih Windows aplikacija. Posledice za budućnost Windows-a mogu biti velike. Iako su kontejneri potekli iz sveta Linuxa, Microsoft ih je svesrdno prihvatio. Počevši od Windows Servera 2016, kompanija je počela da nudi dve vrste kontejnera koji su kompatibilni sa Docker-om: kontejnere Windows Server i kontejnere Hyper-V. Tako, šest godina nakon sudbonosnog dana kada je Microsoft objavio ljubav prema Linuxu, programeri danas rutinski ubacuju aplikacije u Docker kontejnere na svaku Linux distribuciju koju podržava podsistem Windows Linux ili oblak Azure. Ali ... kontejneri na radnoj površini? To bi bila neverovatna promena u načinu na koji Windows radi sa desktop aplikacijama, omogućava da se Windows aplikacije instaliraju jednako brzo i bez napora kao i mobilne aplikacije. U stvari, to je izgleda plan za čudan Windows 10X, koji bi trebalo da stigne sa neobičnim novim Surface uređajem ove jeseni.

Zabranjen je na Facebooku nakon što su njegova otkrića pokrenula skandal sa Cambridge Analyticom. Sada Wylie pronalazi nadu u veštačkoj inteligenciji. Sigurno je reći da Mark Zuckerberg neće uskoro odobriti Chrisa Wyliea kao prijatelja na Facebooku. U stvari, Wylie više i nije na Facebooku. Zabranjen mu je pristup pošto je obelodanio skandal na najvećoj svetskoj društvenoj mreži, skandal koji je pokrenuo globalne kriminalne i političke istrage i obuhvatio jednu od najvećih i najsnažnijih tehnoloških kompanija na svetu i njenog osnivača milijardera.

Kineska telefonska kompanija otvorila je centar podataka u Velikoj Britaniji - svoj prvi takav objekat u Evropi - koji služi kao međunarodna centrala za razmenu mrežnih i internet podataka i olakšaće povezanost između Azije i Evrope. China Mobile International otvorila je centar podataka u Velikoj Britaniji, svoj prvi takav objekat u Evropi. Nova lokacija služi kao međunarodno mrežno čvorište za razmenu i internetski centar podataka (IDC - internet data centre), a olakšaće povezanost između Azije i Evrope.